La politique de la LAPHO a été élaborée pour se conformer à la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario, qui exige l’élaboration de normes d’accessibilité dans quatre domaines : le service à la clientèle, l’information, la communication et l’emploi. Plus précisément, la présente politique traite de la norme intégrée de service à la clientèle, d’information, de communication et d’emploi et remplace la politique sur le service à la clientèle publiée en décembre 2011. L’objectif de ces normes est d’éliminer les obstacles et d’accroître l’accessibilité pour les personnes handicapées.
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